Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Bestellungen, die bereits länger als 48 Stunden bestehen oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, können nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Ablauf der Stornierung
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +1 (281) 917-2320 und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an.
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.
Informationen zur Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung oder nach erfolgreicher Bearbeitung einer berechtigten Rückerstattung wird der Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie für die Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre Visa- oder MasterCard-Karte.
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der weiteren Prüfung unterstützen können.
Zusätzliche Bestimmungen
Bearbeitungszeit von Stornierungsanträgen
Wir bearbeiten Anträge auf Stornierung während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.
Erforderliche Angaben
Damit wir Ihren Antrag schneller bearbeiten können, empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Name der bestellenden Person
- Beschreibung Ihres Anliegens
Mehrere Artikel in einer Bestellung
Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, prüfen wir Ihren Stornierungsantrag anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.
Kommunikation
Bitte verwenden Sie bei Rückfragen möglichst dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung angegeben wurde. Dadurch kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie bei Bedarf aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Onlineshop veröffentlicht.
Kontakt
Adresse: 3431 Roseberry Dr, La Porte, TX 77571, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (281) 917-2320
E-Mail: info@oaklena.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)