Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Dieses freiwillige Stornierungsangebot berührt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, nicht.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Ablauf der Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihres Anliegens mit. Gegebenenfalls können weitere Informationen oder ein Zahlungsnachweis angefordert werden.
Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst und erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Karteninstituts ab.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Bestimmungen
Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Wir bearbeiten Stornierungsanträge während unserer Servicezeiten schnellstmöglich.
Erforderliche Angaben
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Beschreibung des Anliegens
Gegebenenfalls können weitere Informationen oder ein Zahlungsnachweis erforderlich sein.
Bestellungen mit mehreren Artikeln
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt die Prüfung anhand des jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Soweit möglich, können einzelne noch nicht versandte Artikel storniert werden.
Kommunikation
Bitte verwenden Sie möglichst dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Maßgeblich ist die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.
Kontakt
Adresse: 3431 Roseberry Dr, La Porte, TX 77571, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (281) 917-2320
E-Mail: info@oaklena.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)