Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge nicht mehr berücksichtigt werden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
- Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
- Der Artikel weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabefrist.
Zur Bearbeitung bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig einschließlich Zubehör und Verpackung zurückzusenden.
Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1(315) 560-1122 und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen die Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
- Nach Erhalt prüfen wir den Artikel sorgfältig. Entspricht der Artikel den gemeldeten Umständen, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
Ablauf des Umtauschs
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1(315) 560-1122 und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 8–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
- Äußere Beschädigungen
- Qualitätsmängel
- Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
- Falsch gelieferter Artikel
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung möglichst einfach erfolgen kann.
Haftungshinweis
Wir bemühen uns um eine sorgfältige Prüfung aller Artikel vor dem Versand.
Nach Erhalt der Ware empfehlen wir, den Artikel zeitnah zu überprüfen.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, eigenmächtige Veränderungen oder normale Abnutzung entstehen, kann keine Rückgabe oder Erstattung erfolgen.
Sollte die Rücksendung während des Rücktransports beschädigt werden, empfehlen wir eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Zusätzliche Bestimmungen
Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Prüfung nach Wareneingang
Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Artikels.
Teilrückgaben
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können einzelne Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Höhe der Rückerstattung
Die Rückerstattung umfasst den tatsächlich gezahlten Warenbetrag. Gegebenenfalls erstattungsfähige Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Mehrfache Rückgabeanträge
Falls mehrere Artikel derselben Bestellung zurückgegeben werden sollen, empfehlen wir eine gemeinsame Kontaktaufnahme, um die Bearbeitung zu vereinfachen.
Kontakt
Adresse: 3431 Roseberry Dr, La Porte, TX 77571, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (281) 917-2320
E-Mail: info@oaklena.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)