Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgabefrist
Wir gewähren unseren Kunden ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und berührt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.
Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist können Anträge auf Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:
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Der erhaltene Artikel weist sichtbare Schäden durch den Transport auf.
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Der Artikel weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf.
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Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
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Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
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Der Kunde möchte die Ware innerhalb der zulässigen Frist freiwillig ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel möglichst vollständig, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, zurückgesendet wird. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, sofern diese noch vorhanden ist.
Ablauf einer Rückgabe
Für die Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos oder Videos des Artikels, sofern diese zur Prüfung hilfreich sind.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie.
Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Grund des Umtauschwunsches;
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gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Erläuterung.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.
Die Auszahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen beziehungsweise nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:
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bestätigte Qualitätsmängel;
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Transportschäden;
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falsch gelieferte Artikel;
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erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Geruchsbeeinträchtigungen.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, ein Rücksendeetikett oder entsprechende Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.
Verantwortung des Kunden
Wir empfehlen, die erhaltene Ware nach der Lieferung zeitnah zu überprüfen.
Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn Schäden durch folgende Umstände entstanden sind:
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unsachgemäße Nutzung;
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eigenständige Veränderungen am Produkt;
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ungeeignete Lagerung;
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normale Abnutzung durch Gebrauch.
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Weitere Hinweise
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Teilrückgaben einzelner Artikel aus einer Bestellung sind möglich.
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Jede Rücksendung wird nach Eingang von unserem Team geprüft.
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Der erstattungsfähige Betrag umfasst den gezahlten Kaufpreis sowie gegebenenfalls gesetzlich zu erstattende Versandkosten.
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Bei mehreren Artikeln aus derselben Bestellung empfehlen wir, diese möglichst gemeinsam zurückzusenden.
Kontakt
Adresse:
3431 Roseberry Dr, La Porte, TX 77571, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (281) 917-2320
E-Mail:
info@oaklena.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)